Gewaltprävention - ein Thema für öffentliche Verwaltungen?! : "Das Aachener Modell" - Reduzierung von Bedrohungen und Übergriffen an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr / Hrsg.: Unfallkasse Nordrhein-Westfalen. Autorinnen und Autoren: Katrin Päßler, Ulrich Trommer. Düsseldorf, 2010
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